Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar cambios o devoluciones de mercadería, debes tomar en cuenta lo siguiente:

1. Se pueden realizar cambios o devoluciones en un plazo de 10 días naturales, a contar desde el día siguiente en que los artículos fueron entregados.

Si se seleccionó la opción de retiro en punto físico, el plazo empezará a contar desde el día siguiente de haber sido notificado que el pedido está listo para retirar.

2. Los artículos deben venir en perfecto estado, sin daños, manchas, ni olores adheridos, con su etiqueta, caja original y sin haber sido usados y/o lavados.

3. El cliente debe cubrir los costos de envío del artículo hasta la dirección indicada por Petita Alba. El cliente deberá cubrir los costos de envío del nuevo artículo por el que haya realizado el cambio. Pueden realizarse cambios personales en el punto de recogida de pedidos en Av. Escazú, bajo previa coordinación.

4. El cliente debe contactar con Petita Alba indicando el artículo a cambiar, así como las opciones de cambio o reembolso. Los cambios solo se realizan por productos activos del stock que estén disponibles al momento de haber recibido y revisado los artículos que se solicitan cambiar.

5. No se permite realizar cambios o devoluciones de artículos en descuento, promociones, campañas especiales o regalías. A no ser que la misma campaña o descuento indique lo contrario.

6. No se permiten hacer cambios ni devoluciones sobre artículos cambiados anteriormente.

7. Si se solicita la devolución del dinero, Petita Alba realizará el reembolso del valor del artículo dentro de las 72 horas posteriores de la recepción del mismo.