Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos en Petita Alba, deberán tenerse en cuenta las siguientes condiciones:
1. Plazo para cambios y devoluciones
Se podrán solicitar cambios o devoluciones en un plazo de 15 días naturales, contados a partir del día siguiente a la entrega de los artículos.
Si se seleccionó la opción de retiro en punto físico, el plazo comenzará a contar desde el día siguiente a la notificación de que el pedido está listo para retirar.
La solicitud deberá comunicarse a Petita Alba dentro del plazo establecido, aunque la entrega física del artículo para su revisión pueda realizarse posteriormente, previa coordinación.
2. Estado del producto, caja y embalaje original
Para solicitar un cambio o devolución, los artículos deberán encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, daños, manchas, olores ni alteraciones de ningún tipo.
Será imprescindible entregar el producto con su caja y embalaje originales, etiquetas y todos los accesorios o componentes incluidos en el momento de la compra, tales como bolsas de tela, plantillas adicionales, cordones u otros elementos, según corresponda.
La caja original deberá encontrarse en buen estado, sin roturas, daños ni etiquetas de transporte o adhesivos colocados directamente sobre ella. Para realizar devoluciones mediante mensajería, deberá utilizarse un embalaje exterior que proteja adecuadamente la caja original.
No se aceptarán cambios ni devoluciones comerciales de artículos que no cumplan estas condiciones, incluidos aquellos que se entreguen sin su caja original o con accesorios o componentes faltantes.
3. Costes de envío y entrega de los artículos
El cliente deberá asumir los costes de envío del artículo hasta la dirección indicada por Petita Alba, así como los costes de envío del nuevo artículo en caso de realizar un cambio.
También podrán realizarse cambios presenciales en el punto de recogida de pedidos de Avenida Escazú, siempre bajo previa coordinación con Petita Alba.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá contactar con Petita Alba dentro del plazo establecido, indicando el artículo que desea cambiar o devolver y, en su caso, las opciones de cambio o reembolso solicitadas.
Los cambios únicamente podrán realizarse por productos activos del inventario que se encuentren disponibles en el momento en que Petita Alba haya recibido y revisado los artículos que se desean cambiar.
La aceptación del cambio o devolución estará sujeta a la verificación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
5. Productos en promoción, Outlet y ventas finales
No se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos comerciales de artículos adquiridos con descuentos, en promociones, campañas especiales o regalías, salvo que las condiciones particulares de la promoción indiquen expresamente lo contrario.
En particular, todos los artículos adquiridos en la sección Outlet y durante las promociones de Black Friday se consideran ventas finales, por lo que no estarán sujetos a cambios ni devoluciones por motivos de talla, modelo, color o preferencias personales.
Excepción para el descuento de bienvenida: Las compras realizadas utilizando el descuento del 10 % de primera compra sí podrán acogerse a la política habitual de cambios y devoluciones de Petita Alba, siempre que cumplan los plazos y requisitos establecidos en este documento.
6. Cambios sobre artículos previamente cambiados
No se aceptarán segundos cambios ni devoluciones por motivos comerciales sobre artículos que ya hayan sido objeto de un cambio anterior.
7. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, Petita Alba realizará el reembolso del valor del artículo dentro de las 72 horas posteriores a su recepción y verificación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
8. Garantía legal
Las condiciones anteriores regulan los cambios y devoluciones comerciales, incluidos aquellos solicitados por motivos de talla, modelo, color o preferencias personales.
Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, productos defectuosos o falta de conformidad serán tramitadas conforme a la garantía aplicable y a la legislación vigente en Costa Rica.
Ninguna de las restricciones establecidas en esta política, incluidas las correspondientes a productos en promoción, Outlet, Black Friday o artículos previamente cambiados, limita los derechos de garantía legal del consumidor.
