Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Correos de Costa Rica:

  • Los envíos se realizan por medio de Correos de Costa Rica a todo el país con un costo adicional de ₡2.500 para envíos dentro del GAM y ₡3.500 para envíos fuera del GAM.
  • Una vez el paquete es entregado a Correos de Costa Rica, estaremos enviando el número de guía para dar seguimiento en: https://correos.go.cr/rastreo/.
  • El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles sin contar días feriados o fines de semana. Este tiempo dependerá o puede variar de acuerdo con la zona geográfica, también según el volumen de trabajo de Correos de Costa Rica en ese momento.
  • Una vez el paquete es entregado a Correos de Costa Rica, es responsabilidad de dicha empresa que el paquete llegue al destino. Petita Alba no es responsable de dicha entrega. En caso de que se presente algún inconveniente con la entrega, se puede exponer el caso a: srvclientes@correos.go.cr o llamar a la línea directa de Correos: 800-900-2000.
  • Correos de Costa Rica realizará 2 intentos de distribución a la dirección indicada. Si después de estos 3 intentos, Correos de Costa Rica no logra entregar el paquete por un intento fallido de contacto o algún dato erróneo en la dirección indicada, Correos de Costa Rica devuelve el paquete a Petita Alba por concepto de intento fallido de entrega. En este caso, para realizar el envío por segunda ocasión, se deberá realizar el pago nuevamente para coordinar el nuevo intento de distribución.
  • Petita Alba no se hace responsable por el cuidado que le dé la empresa de mensajería durante el transporte.


POLÍTICAS DE RETIRO EN PUNTO FÍSICO

  • Petita Alba ofrece la opción de retirar en punto físico ubicado en Avenida Escazú. Este punto es únicamente para retirar pedidos, no es una tienda física, no hay producto de Petita Alba expuesto.
  • El punto físico de retiro está abierto de Lunes a Viernes de 9 AM a 5 PM.
  • El punto de retiro no está abierto los fines de semana, feriados, toda la Semana Santa y durante todas las vacaciones de Navidad.
  • En calendario regular, la compra estará disponible para retirar de 24 a 72 horas después de haber realizado la compra online.
  • Una vez que la compra esté lista para retirar, enviaremos un mensaje por correo electrónico. Es fundamental no presentarse a retirar el paquete sin haber recibido esta notificación.
  • Para retirar el pedido en la tienda, es importante presentar el tiquete de compra o la confirmación del pedido que llegó al correo electrónico.
  • En caso de que la persona que retira el pedido es diferente a la persona a cuyo nombre se realizó el pedido, la persona debe indicar el nombre y número de pedido para poder retirarlo.
  • En caso de que coordinar mensajería privada por cuenta propia para retirar el pedido por favor comunicarlo antes para poder coordinar la entrega correctamente.
  • En caso de que el retiro se haga por medio de una mensajería coordinada por cuenta del cliente, Petita Alba no se hace responsable del manejo o daños que pueda presentar el paquete durante su traslado.